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一次致命公关合作
封面 I 新闻媒体
作者 I 李东阳
报道 I 李东阳朋友圈
雷军和又双叒叕刷屏了！
1月6日晚，小米公司发言人正式发文，以近乎“一刀切”的强硬姿态，对近期团队与争议KOL接触事件作出终局处罚：
涉事经办人直接辞退，集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云双双被通报批评，扣除2025年绩效并取消年度奖金。
图源：小米公司发言人微博
奔走在公关一线的雷总，出手令人咋舌，但这波雷霆处理操作的确可圈可点，妙在并没有给到舆论太多的发酵空间。
事件导火线是一位在微博坐拥200多万粉丝的数码博主，作为一位有着多起辉煌战绩的“米粉”，其常年占据小米粉丝黑名单榜首位置，但这么一号人物却传来了和小米公司洽谈商业合作的消息。
这不正应了那句“是把你皇军引过来的”，何况前几日雷军刚在直播中敞开心扉，和全网来了次零距离交流，打了一次漂亮的公关战役。
奈何好感度没拉回多少，这边又传来了祸起萧墙的噩耗。
否则很容易造成“吃饭砸锅”的不平等局面，这也是本次米粉们揭竿而起的关键所在。
1月初，有网友曝光小米公关团队正与知名数码博主“万能的大熊”洽谈年度框架合作。消息一出，米粉社群瞬间炸开锅，从失望控诉到集体抵制，情绪几乎呈一边倒的失控状态。
米粉们的激烈反应是有原因的！
在“万能的大熊”过往的言论里，这位在数码圈以“敢说”著称的KOL，早已不是第一次与小米产生冲突，和米粉们对线更是其一大乐趣。
2025年9月，他曾公开发表“小米不会死，死的是米粉”的极端言论，朝着上亿米粉的心中狠狠开了一枪。
更深一层的罪证是，此人还曾因编造企业对立谣言，被法院判决道歉并赔偿16万余元，导致其言论可信度本就备受质疑。
在米粉眼中，小米自创立之初就高喊“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的口号，米粉早已不是单纯的消费者，而是品牌成长的见证者与守护者。
从小米1代到如今的人车家全生态，无数米粉用真金白银和口碑支撑着品牌的发展。而此次计划与“反米先锋”合作，在米粉看来，无疑是对这份情感的背叛，是“花钱请人骂自己的用户”。
图源：鞭牛士
油然而生“原来你这浓眉大眼的家伙也叛变革命了”的错愕感！
以至于过往和雷总同一战壕的米粉们纷纷倒戈，在雷军、徐洁云的微博评论区开启了清算模式，有用户晒出从小米1代到最新机型的收藏清单，直言“多年支持的底气被这波操作耗尽”。
看到这种大面积的忠实粉丝流失，想必没有几个品牌能坐得住，何况小米汽车等产品之所以无往而不利，靠的就是米粉们拧成一股绳。
而米粉的集体反噬，让这场本可内部消化的合作洽谈，瞬间升级为关乎品牌根基的公关危机。
公关时代，潜台词是什么？钱会更加分散，事会更加难做，手段更加复杂。
所以咱们能看到不少汽车博主接住了泼天富贵，其中不乏一些“两面三刀”之辈，这些米粉们或许比品牌更清楚。
面对汹涌的舆情，小米的应对速度超出了很多人的预期。1月5日晚，刚接任公关部总经理仅一个多月的徐洁云率先发文致歉，承认团队确有接触，宣布立即终止所有潜在合作，并承诺“未来不会再合作”，强调“用户和米粉的感受是我们最在乎的事情”。
但这份初步回应并未完全平息争议，米粉更关心的是：谁该为这场低级错误负责？
图源：徐洁云微博
1月6日晚间的正式通报，给出了答案。小米管理层直接将事件定性为“严重违背公司原则、严重伤害米粉感情的严重违规行为”，并作出三级处罚：涉事经办人员直接辞退；集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云承担管理失职责任，通报批评+扣除2025年绩效+取消2025年度奖金。
这份处罚决定的严厉程度，在小米的发展史上并不多见。尤其是被追责的两位高管，均是雷军的核心嫡系。
公开资料显示，许斐是小米早期创业团队成员，清华大学硕士毕业，2010年加入小米后长期负责MIUI产品，2024年升任集团副总裁兼CMO，全面掌管品牌、公关、市场工作，是雷军推动“人车家全生态”战略的重要助手。
重罚这两位老部下，足以看出小米管理层的决心，同样说明该事件造成的恶劣影响。
不过这种快准狠的应对方式，的确让不少业内人士意外，毕竟之前小米还深陷多起公关危机：小米汽车被贴“绿化带战神”标签、“1300公里只充一次电”被指夸大宣传、关闭发布会评论区引发争议等，彼时小米的公关应对多被诟病“迟缓”“辩解无力”。
或许这正是雷军接手公关之后的转变，咱们能看到雷总如今更多的采用亲自下场方式来回应质疑，重建建立与消费者之间的沟通策略。
展开来看，雷军此次的“雷霆手段”，存在两种完全不同的解读方向。
首先，这是一场教科书级别的公关翻盘。雷军深知，米粉是小米最核心的资产，是品牌穿越周期的“无形护城河”。
小米的使命是“感动人心、价格厚道”，愿景是“和用户交朋友”，而此次KOL合作事件，恰恰触碰了这两条核心价值观的底线。
如果处理不当，极有可能引发核心用户的大规模流失，这对于正在全力推进汽车业务、构建全生态的小米来说，无疑是致命的。
第二种解读则认为雷军这次真的急了，2025年对于小米来说，是压力山大的一年。
手机业务面临华为、苹果的双重挤压，市场份额持续波动；汽车业务虽然首款车型销量不错，但负面舆情不断，从质量质疑到营销争议，几乎从未停歇；而“人车家全生态”的战略落地，还需要大量的资源投入和用户信任支撑。
图源：雷军微博
在这样的背景下，小米根本经不起任何“伤筋动骨”的公关危机。
尤其是核心用户的信任，一旦崩塌很难重建。2025年下半年的多起公关事件，已经让小米的品牌形象受到一定影响，如果此次KOL事件继续发酵，极有可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。
因此，雷军不得不以“最严厉的处罚”快速止血，避免危机扩散。
值得注意的是，本次事件暴露的不仅仅是公关团队的问题，更是小米快速扩张过程中“管理失序”的隐患，从2024年开始，小米在汽车、AIoT等领域加速布局，管理层级不断增加，难免出现权责不清、审核缺位的问题。
从长远来看，小米的发展依然充满挑战。手机业务的转型升级、汽车业务的规模化落地、全生态的协同效应释放，都需要稳定的品牌形象和用户基础作为支撑。
这次重罚，是2026年启航的一个风向标：合作诚可贵，底线价更高。
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